現場の劣化現象・・「経営学」（小倉昌男）に照らして・・・
「会社の社内を流れる情報は、上から下へ行くものと下から上に上がっていくものと二つある。上から下へ流れるものは、ほとんどが公式な情報で、会社の正規のルートを辿って流れる。情報を流すことが管理職の主な職務であるといっても過言ではないだろう。一方、下から上へ上がって行く情報は、管理職を経由してはほとんど流れない。下からの情報はお客様からのクレームがある。これは非常に重要な情報で、一刻も早く上層部へ伝わらなければならないのだが、管理職のルートではほとんど流れてこない。なぜかというと、クレームは管理職にとってはなはだ都合の悪いもので、何とか隠したいと思うからである」「経営学」日経ＢＰ社（小倉昌男著）２０６ｐ。
「クロネコヤマトの宅急便」を考案して、当時の許認可省である運輸省と戦い、三越デパートの専属運輸会社であったが、理不尽な映画チケットの押し売りに憤り、会社の存亡をかけて取引を止め、これまで誰も相手にしなかった個人配達に活路を見出そうと戦いを記録した本だ。ドキュメンタリー作家が社長を取材して書いた本はたくさんある。しかし、自分の戦いをこんなに冷静に語って凄味の在る本は希だ。企業を外から勝手に批評するジャーナリストや評論家は多い。自分で血を流さないから何とでも言える。起業を志す人はぜひ読んでほしい。
この中に、現場の声がトップに伝わるルートとして、労働組合を企業の神経と考えて、そこが騒ぐということは、どこかに痛みが生じている証拠。探して解決しましょう・・・という話がある。労働組合を利用して経営に生かそうとする姿勢が見える。結果として、「全員経営」の考え方にそれはつながる。宅急便の開始に合わせて、全員経営の体制を基本に人事、労務管理を進めた。「運転手」という呼称はやめて「セールスドライバー（ＳＤ）」へ。責任ある行動へ変えて、会社側はやり方についてあれこれ命令したり、指示したりしないかわりにＳＤが自分の判断で行動するわけだから責任感が倍増する。
個人宅を相手にする宅配商売では、ここが一番大事で、これがないと企業と個人の信頼関係は成立しないと小倉さんは語る。会社対会社で仕事をしてきたドライバーにとっては晴天の霹靂だ。現場力の強い企業へ躍進した。アマゾンで注文した品物があなたに届けているヤマト運輸にはそういう深いドラマがあったのだ。
そして、一方、近々の事件のほとんどは現場の力低下・神経の鈍化・マイナス情報が伝わらないことから起きていることを思えば、現場からの言葉、クレームがきちんと伝わっていないことから生じている。フォルクスワーゲンも三井不動産のマンションも厚生労働省の汚職も。「おかしいよ！」という現場の声があったはずで、それが正しく伝えられたら防げた事件かもしれない。おかしさ・異常さにすぐに反応する企業でありたい。「隠す」とその亡霊は時間の経過とともに「何倍も大きな損失で」立ち現れる。
現場の劣化現象とは実は、パイプが詰まり、血液（情報）が流れないことで、現場が伝えるのを諦めることで生じる場合も多い。沈殿した社風になること請け合いだ。
当時業界では大手４番手と、面白い会社とだけで、ほかに何も知らずに入社した私でしたが、長い勤務経験の中で徐々に組織が崩れる様を体験してきました。大きなと言っても入社時には１０００人余規模の中小企業でしたが、古い体質と組織が災いして当時流行の電子化（PCなど）設備投資に遅れ石油ショック時点で改革を余儀なくされ、人員削減のリストラが実行されました。お決まりの「今、早期退職すれば退職金は出るし、少し上積みもするから」と言う倒産をほのめかした脅しに似た肩たたきでした。その結果それを信じた社員が６０％減りました。当然ながら私も肩たたきされましたが「いいえ、会社が無くなるのを見届けます」と断りました。その次の手は当時の支店長が「北海道支店を独立させないか？」でした。これも組合支部長の立場からお断りしました。４００名体制の会社は粉飾決算をしていたらしく対外的には、黒字を名言していましたし、税務署にも法人税をちゃんと満額払っていました。そんな状態が暫く続いた後で外部から社長と専務が出向されて来ました。当時は急激な銀行の統廃合も始まり、メイン銀行もすっかり名称まで変更になろうとしていました。その直後の或る日、ある筋から私の携帯に電話がありました。「お宅の本社で何かありましたか？」と。本社に電話を入れると「何やら、いろんな関係先が来ています？」と。何と前日夕方に裁判所に破産宣告が出されていたのでした。裁判所詰めのローカル紙記者がその日の夕刊に書いた記事が火種だったのです。社内で知っているのは裁判所へ提出の書類に押印した社長、専務、常務と局長クラスと経理責任者の７人のみでした。丁度時を同じくして５０数年の実績のある労働組合幹部たちはと言えば、のんびりホテルで飲み会兼会議の真っ最中で誰一人知りませんでした。組合員の味方の筈の組合幹部も腐りきっていたのです。内部からの情報よりも、外部からの情報が早かったと言う残念な話でした。私自身、早速社員の再就職のお手伝いと管財人の会社整理の手伝いをして危機を乗り越えられたのも、何と、皮肉にもリストラと粉飾決算のお蔭と言う複雑な結果でした。つまり４００名にスリムになった事と、法人税の納め過ぎの還付金で社員全員の退職金も満額出たと言う事でした。この時ほど労働組合の無力さを感じた事は無かったですね。私は本社社長に北海道の関係先に頭を下げて欲しいと願い出て実現はしたものの、関係先では皆んな顔なじみで、お詫びどころか業界の雑談に花が咲く始末でした。その時ハッキリした事は、外部からの社長交代も、実はこの倒産劇のシナリオの序章だったのだと。それに赤字企業はバッサリと縁を切りたかった取引銀行の統廃合にも大いに関連付けられていたと言う話でした。創設者には経営哲学があったのですが１００数年と言う長い歴史とリストラなどと、引き継ぐ人材育成を忘れたたツケでしょうね。
現場の劣化を地でいくような倒産劇に当事者として目の前で体験したことですね。外部からの社長交代や組合の無力、早期退職および肩たたきで目先にお金を積むことでの人員減らし。しかし、広告マンさん、辞める社員の仕事探しもしてあげたというのは凄いですね。まずは、自分のことを後にして行動するんですから。、丁寧に同僚仲間の勤め先を探すのは、広告マンさん自身が培ってきた信用力がないと相手は会ってはくれませんね。早期退職は、どこでも通用するスキルのあるなし、穏やかであること、これをクリアできれば転職はうまくいきますが、所属していた会社の看板・肩書を前面に出すとほぼ失敗（経営者にでも入れば別ですが）します。当時は最初に勤めた会社に終身勤める風潮でしたが、いまではTVや新聞、大手広告代理店もリストラ。記者でさえ、稼ぐ部署への人事異動。首にならないだけいいようなものだけど、ブツブツ。猛烈なプライドが前向きな仕事に一歩出ることを妨げるのでしょう。
組織に所属していれば、誰にも、クレームは内々に早く消してしまいたい心理はあるでしょうね。そして何事も無かったように振舞えば自分の成績に傷もつかず、叱られる事も無いし、ましてや解決してしまえば、もはや報告などする必要も無いとの自己判断ですね。しかし、考えてみればクレームの先の顧客は管理者からも、丁重なお詫びの一言でも有った方が幾分嬉しいのではないでしょうか。ホウレンソウなんて言いますが、クリアにしてしまえば気持ちも楽ですし、一人で考える解決方法よりも良い方法が浮かぶかも知れませんね。クレームは全体責任で対応した方が最終的には良い結果となるのでしょうね。
組織が崩れていると、クレームや問題発生を、当事者個人で処理するケース多かったです。ある営業部長がこう言いました。「自分の預貯金を１０００マ円、自由に使えないやつは広告代理店の営業マンになるものではないと」。実際、彼はスポンサーの輸入車を買ったりしてました。私は自分の貯金とは縁がなくて、婚約したときはゼロ円、サラリマンー期間も小遣いもらうだけバンバン使うでしたから，見栄の塊みたいな営業マンでした。現場の劣化で思うのは、働きやすい職場・風通しのいい組織で、日本の政界やメディアについても言えますね。秘密が多過ぎます。暴くマスコミ弱すぎ。「噂の真相」に近いのは「紙ばくだん」「日刊ゲンダイ」月刊「選択」。最近は探査報道がいいです。中国漁船に乗ってマグロを取るインドネシア人が船上で病気になり、亡くなり、船からビニールシートで遺体を海に流すシーンを見ました。マグロは全部日本へ送られて、回転すしやスーパーに並んでいます。現場の劣化は中国でも同じですね。
首になるのを恐れて、悪い事と知りながらも内部告発はしない場合も多いのでしょうね。黙っていれば自分も家族も安泰ですから仕方が無いと言えばそれまでですが、もしも家族にも理解が有って、本人の勇気と覚悟があれば黙認はしないでしょうね。労働組合などもこのような場合の社員の救済まで真剣に考えているのなら立派ですが、ともすれば経営側が労組幹部をおとなしくさせる目的で出世させて職場の長の座につけたりする場合が多いですね。これに乗っかるようでは一向に社員のための労組でもありませんね。そんな例を実際にみて来ました。会社の経営内情を把握している経理関係者だって同じ事で、黙認することで自分自身の保身にはなるものの、社員やその家族の為にはなりませんね。例えば洪水での堤防決壊も最初は蟻の穴から徐々に浸食されて、アッと言う間に決壊しますからね。その蟻の穴を見つけた社員は早期に全員に伝達すべきですね。便利になった今なら伝達方法はいくらでもありますからね。早期に事実関係を明らかにすれば、救済の方法だって見つかるかも知れませんからね。
蟻の穴でもほっておくとダムが決壊して、甚大な被害が出るたとえどおりの企業内での不祥事です。今回の日大の金と権力をめぐる話も50年前に古川学長が不正に金を使っていたことで学生運動が起きたのが発端です。日大は相撲部の天下で、ラグビやフットボールなど運動部が超優遇され、実権を握っていました。学生の親なら学費を払いたくないと憤っているとおもいますよ。税金を９０億円投下していますから。今週の週刊新潮に詳しく書いてあります。内部告発は、たくさんあっても実名を出さないで文春に書かせるほうが安全ですが、日本中、スキャンダルだらけで、それが人間の本質に近いものかもしれないと自省したいです。小さな金額ながら居酒屋、ホテルランチ、すしや毛ガニを経費でけっこう楽しみましたから。経理部長も残業時間が手書きの時代、水増しして給与を搾取していたと銀行周りの経理課長が「誰にも言わないでね」と教えてくれました。全体の会社の収支を税理士に出す責任者が横領していたんですから。隙あらば、金を無心する人間の性を見る気がします。あくまで金を扱う人や、人事権あるひとたちですが。
高給クラブのハシゴや飲み食いやゴルフなど会社経費で思う存分使い、競馬新聞をズボンの後ろポケットにねじ込んで、週にほんの数日しか出社しない支店長さんも居ました。しかも若い男性社員二人をマンションに同居させて食事や身の回りの世話をさせ、一緒に飲み歩き、ぐでんぐでんにつぶれた後は二人に介抱させて深夜の帰宅。まるで殿様気分。転勤族の上司にはそんな人もいましたね。何せ本社の目も届かないですからね。昔は、そんな人物を「凄い人だ」と称賛した時代でもありましたね。今考えればとんでもない「見当違いの大バカモノ」ですね。
私の知っている支店長は、山の手のマンションに住んで韓流ドラマ好きを知っている次長が、全部下を従えて、ドラマ１０本借りてゴマすり行脚。そしてめでたく本社へ戻っていった話があります。その後の彼は知りませんが、普段は全く仕事をしない次長でしたね。別な次長は札幌転勤が不満で毎日ススキノ。朝は酒臭い体で、会社のソファで寝てました。これで給与を出す会社も会社。いま考えると、余裕のあるとんでもない職場がたくさんありました。