新型コロナワクチン集団接種の手伝いをして1か月半が過ぎた。全市民７万人のうち５０００回の接種を手伝いして、いろいろな年寄りを見てきた。７５歳以上の人たちだけど。圧倒的に男のクレーマーが多い。学生や主婦も手伝いに参加しているから彼らにもキレル。
「接種が遅い」が一番、予定より３０分～４０分早く実施しているが、一度こうと思い込んだら絶対に意見を変えない。椅子から立ち上がってケンカ腰になる老人もいたから。危険を感じる。反論すると怒りのボルテージが上がる。「申し訳ございません」が怒りを鎮める黄金科白。玄関で消毒を１回した人が体育館の入り口で再度の消毒をする規則だが「玄関でしたのにする必要はない」と断固拒否する男もいた。接種後、「ここは解熱剤をくれないのか？クリニックでは３錠配っているぞ。」「そのために最低１５分の経過観察があり、横に救急室を設けて看護師と医者もいます」といっても「解熱剤に固執する」。これも男。
最悪だったのが、ワクチン接種券紛失事件。接種券を受付で出して確認するのだが、受付は確認終えて、接種券を取り出した封筒に戻したのだが、玄関で大声で「受付が接種券を盗んだ！どういう教育を受付にしているんだ！」と怒鳴る。その声は体育館の中にいた私の老いた耳にまで届き、走って現場を見に行った。いかにもという男だった。世話係の女性が「かばんを調べてはいかがでしょうか」とアドバイスすると「人のかばんを調べる！プライバシー侵害もいいところだ」と怒鳴り、現場責任者が床に膝をついてしきりに謝っていたが、実は接種券はかばんの中にあった封筒から出てきた。最後にどうなったのか？きちんと自分の非礼を詫びたかどうか聞いていない。世話係が今度は落ち込んで「自分の説明の仕方が悪かったのかもしれない」と言ったので「それは１００％ないよ」と接客のベテランを励ました。
さらに嫌らしいクレーム電話について、朝礼で言われることも多い。会場で立つ場合、手を後ろに組んではいけない、前で交差させるかそのまま垂らす。市民からクレームが来ていたと。高齢者は、椅子に座ると時間つぶしに活字を読んだり、スマホをいじる人は絶対的に少なく黙って座っているから、目だけがキョロキョロしている。そして観察して気に食わないところを探していると思ったほうがいい。濃厚観察対象としてお手伝い要員がいる。着ているシャツの色と髪染めの色の注意電話も多い。この辺は女性からだろうか。そして思うのは、好かれない老人はさらに激しいクレーマーになり得る、クレーマーをし続けると好かれない老人になる。そうならないためにはどうするか？彼らを他山の石として生きるしかないのか？自分もそうならないという保証はないからね。嫌われない老人の要諦は威張らないこと。全国の集団接種会場で、私が手伝っている、接種者からのクレームが今日も明日も発生しているだろう。しかし、ワクチン不足や連日、無料テレビでコロナのニュースで大不安を煽られてイライラ感で追い込められた老人たちにも同情ができるのも真実だ。しかし、目の前でがなるのだけは止めてほしい。
参考：7月７日現在 恵庭市 高齢者６５歳以上２０，５３９人中
１回目接種１６，０８７人（７８．３２％） ２回目接種７，０８４人（３４．４９％）
