３年前に購入した軽自動車の無料点検を知らせるＤＭが来た。別に故障もないのでパスしようと思っていたが、販売店の担当営業から何度も電話が入る。いつもならアバウトな彼だから車のリコールでもあったのかと心配して電話をしたら、無料点検をいつにしますかと。急に親切になって気味が悪いと思った。普段通りのあなたでいいのに。

１週間後、メーカーから『もれなくプレゼント付きアンケート』ハガキ。ＨＰを見てくださいとあった。もれなくプレゼントに弱い筆者は（これがマーケのポイント）ついついＩＤ・パスワードを入力して回答へ向かう。最初はいつ買ったか、以前の車のメーカー名やら、車検はどこかとか自動車保険の質問。ところが真ん中あたりから、あなたはこの車を○○店から購入されてますが、その店の社員の対応・連絡の有無・接待時間と丁寧さ・接客テーブルの汚れ・玄関を出た後の礼があったか・整備員の説明のわかりやすさ・営業担当者がいないときも別な社員が的確に対応ができているか、しつこく２０項目以上にわたって次々質問。大変良いから悪いまで５段階評価だ。回答をしていると彼の顔が浮かんできて、『そうかメーカーからアンケートが来るので緊張したんだね』と思うと可哀想になってしまった。大変良いと良いで統一した。

業務委託先は電通マクロミルインサイト、またここが外部委託か！どこまでも監視・管理・指導が続く。こういう監視は今度は社内での相互監視につながる。『この店の評価が低いのはあいつの接客が悪いからだ』彼も以前同様、ヘラヘラやってくれればそれでいい。匿名で書かせて、現場で働く人間を評価させる手法が様々な業界で蔓延している。回転寿司屋から病院でも『ご意見ＢＯＸ』で氏名を記入させるものも多い。札幌の循環器病院で心臓ＣＴ検査で入院したとき、退院前日の夜、アンケートを持って看護師が現れた。書いたら廊下に置いた『院長へ』と書いた箱へ入れてくださいと。匿名でもいいと言うが皆親切にしてくれたから実名で大変良かったと書いておくよと答えた。『この院長へのアンケートを巡って辞めていった看護師もいるのですよ』とぽつり。

経営者の人を見る目、人間力がない、会話や対話がないと思わざる負えない。ある会社は社員を監視する監視カメラを導入、パソコンで仕事中、買い物をしないか社長室で監視していた。信頼関係が壊れた会社で仕事をするってどうなの？という時代だ。そして社長自身は夜の生活は札幌独身生活を謳歌して接待費で飲み続けていた。監視する人間を監視する人が必要な時代に入っている。