久しぶりに近所の図書館へ行くと、仰々しく図書館利用についてアンケート調査をしていた。軽い気持ちで書いているとその質問項目の多さにびっくり。Ａ４で４ページにわたる。そして、一番聞きたいことは最後に定石通り、図書館員の接客だとか対応について聞いてきた。隣で小学生も書いていた。小学生に図書館員のお姉さんについて書かせるの？

市立図書館はいま外注で東京本社の企業が運営を受注した。これは当時市議会で市費をわざわざ東京の企業へ支払うのかと地元愛の市会議員が質問していた。今は２月だから４月以降の新年度予算を前に市民（図書館利用者へアンケート）の声を分析して、今頃、表にして分析結果を提出し、来年はこういうところを直しましょうと提出でもすると、「さすが立派な調査をするもんだ。来年もこの業者を使いましょう」と田舎の市会議員はコロリだ。ピリピリして緊張していたのは司書の人たちなのは言うまでもない。

しかし、アンケートを書いたことがある人は体験的に、そんなに本音１００％は書かない。たとえば書く人が夫婦喧嘩をしてきたり、子供が反抗的な態度を取って不機嫌なときとか、書き手のそのときの情緒にも大きく左右されるし、ふだん接触している図書館のお姉さんたちの労働を増やすような答えを書けるわけがない（書く人も中にはいる）。私はすべてに満足で〇をつけたが、どこへ行っても、そこで働く人間へのアンケートだらけ。いわゆる匿名での苦情集めだ。スーパーのお客様の声もそうだ。私はよく読む。苦情やクレームを集めて商売にしている企業もあるくらいだ。ストレスフルな社会はクレーム過多、金を使う人間が王様になると使われる方は奴隷になるのか？愚鈍な消費者が多くなったことをもっとメディアは報じるべきだと思う。愚鈍な学生や生徒もそうだけど。

私は市民同士のスパイ合戦みたいで不信感を増すだけのアンケートばやりの世の中にウンザリだ。たぶん声は出さないけど、私だけではないと思う。アンケートで自分のところで働く人の評価を他人に聞く行為が大嫌いだ。前にも書いたが、心臓のカテーテル検査を札幌の循環器病院で２泊３日でしたときも、素晴らしい看護師たちに感動したが、部屋の前の休憩室に「院長へご意見直行便」があった。書いて、その箱へ入れ、匿名でもＯＫだと。看護師の名前も実名で書いてもいい内容だ。

夜、血圧・脈を取りに来た看護師たちに聞くと「あのアンケートで書かれて、後で院長から呼ばれて叱責された同僚もいた。直行便は止めて欲しい」と。特に入院したご老人の家族からのクレームが圧倒的に多いらしい。私は退院するときに、このアンケートで院長充てに手紙を書いた。「この病院は素晴らしい。働く人たちも立派で、もうこういうアンケートは止めてはいかがだろうか？」。１週間後、院長の秘書から返事があって「今後の病院運営の参考にさせていただきます」でおしまい。

働く人の評価は自分で責任を持って雇用主がすべきことで、こういうアンケートという卑怯な方法で働く人たちの評価をさせるやり方は雇用主と働く側の信頼感を減らすだけだと思うのである。雇用主が常駐しない（請負主の社員不在）、明治時代なら「不在地主」といい、事件が起きてはじめてやってくるようなものだ。

ＮＨＫや新聞社のメルマガもアンケートだらけ。これで記事を１本作ろうとしているのか。自分の五感を信じて判断できる人がいなくなったのか？信頼の人間関係をつくるのが基本と思うけど。ＹＡＨＯＯもトップページにアンケートに応えて〇〇をゲットしようだ。そうか、〇〇が欲しいのでアンケートに答えているだけなのか？筆者の考え過ぎか？

アンケートで政権交代ができたり、財政政策や年金運用で多額の損失をさせた財務省官僚を辞めさせたりできればいいね。弱い者同士の同士討ちはいただけない。顔の見えないアンケートする側をアンケートしたいものだ。そうすればされる側の気持ちが少しはわかる。正社員と派遣社員の関係みたいだ。

明日は「ペストの歴史」（第６回）黒死病の遺産です。７回で完結です。