３年前に購入した軽自動車の無料点検を知らせるＤＭが来た。別に故障もないのでパスしようと思っていたが、販売店の担当営業から何度も電話が入る。いつもならアバウトな彼だから車のリコールでもあったのかと心配して電話をしたら、無料点検をいつにしますかと。急に親切になって気味が悪いと思った。普段通りのあなたでいいのに。１週間後、メーカーから『もれなくプレゼント付きアンケート』ハガキ。ＨＰを見てくださいとあった。もれなくプレゼントに弱い筆者は（これがマーケのポイント）ついついＩＤ・パスワードを入力して回答へ向かう。最初はいつ買ったか、以前の車のメーカー名やら、車検はどこかとか自動車保険の質問。ところが真ん中あたりから、あなたはこの車を○○店から購入されてますが、その店の社員の対応・連絡の有無・接待時間と丁寧さ・接客テーブルの汚れ・玄関を出た後の礼があったか・整備員の説明のわかりやすさ・営業担当者がいないときも別な社員が的確に対応ができているか、しつこく２０項目以上にわたって次々質問。大変良いから悪いまで５段階評価だ。回答をしていると彼の顔が浮かんできて、『そうかメーカーからアンケートが来るので緊張したんだね』と思うと可哀想になってしまった。大変良いと良いで統一した。業務委託先は電通マクロミルインサイト、またここが外部委託か！どこまでも監視・管理・指導が続く。こういう監視は今度は社内での相互監視につながる。『この店の評価が低いのはあいつの接客が悪いからだ』彼も以前同様、ヘラヘラやってくれればそれでいい。匿名で書かせて、現場で働く人間を評価させる手法が様々な業界で蔓延している。回転寿司屋から病院でも『ご意見ＢＯＸ』で氏名を記入させるものも多い。札幌の循環器病院で心臓ＣＴ検査で入院したとき、退院前日の夜、アンケートを持って看護師が現れた。書いたら廊下に置いた『院長へ』と書いた箱へ入れてくださいと。匿名でもいいと言うが皆親切にしてくれたから実名で大変良かったと書いておくよと答えた。『この院長へのアンケートを巡って辞めていった看護師もいるのですよ』とぽつり。経営者の人を見る目、人間力がない、会話や対話がないと思わざる負えない。ある会社は社員を監視する監視カメラを導入、パソコンで仕事中、買い物をしないか社長室で監視していた。信頼関係が壊れた会社で仕事をするってどうなの？という時代だ。そして社長自身は夜の生活は札幌独身生活を謳歌して接待費で飲み続けていた。監視する人間を監視する人が必要な時代に入っている。

Not in My Backyard。自分の身近な場所で、うるさい、臭い、危ないなどでクレームを言う隣人が多くなった。新しい幼稚園や保育園の設置に反対、ゴミ焼却場所をめぐる争いや、円山で葬儀場を作る作るなで住民案件もあった。そこまで大きな施設でなくても、札幌大通り公園で行われるビアガーデン。両側に立ち並ぶマンションの住人が夜遅くまでうるさい、臭い、夜眠れないと札幌市にクレームを入れて夜の閉店時間を１時間早めた。元々開催していたビアガーデンの後から建設したタワーマンションなのに、後付けクレームだ。これだけ高いマンションを買ったのだから、自己主張が高いのかどうかしらないが、短い夏を楽しむ市民にとって迷惑なことである。札幌の高級住宅街にお洒落なカフェができて、連日満員。しかし、人気を呼び、夜はマイカーが連なる。近隣住民は、駐車迷惑と店に抗議。営業時間が６時までになってしまった事件もある。自分の住むところから遠くで開催されるなら、開業するならいいが、身近な場所でやられるのは困るということだ。これも高級住宅街のマンションに住むカナダ人が、カナダ人向けの民泊をビジネスとして始めた。ある日、同じマンションに住む弁護士から内容証明が送られてきた。『民泊を止めてくれ』という要望書だった。札幌市へ民泊許可書をもらいやっているビジネスで特段問題はない。ある日、マンションに横付けしたカナダ人へ弁護士が出てきた。カナダ人、Fack Youと一言、弁護士唖然！トントン戸を叩いて最初に話し合いがあれば、ここまで険悪にならなかったのに、法律文書をたてに内容証明を送る非常手段を最初にする必要があったのか、同じマンションの住人として付き合う常識がないのは弁護士のほうかもしれない。私が育った札幌東区の工場街でもこういうトラブルがあるのかどうか、クラス会で話題にもならないから、この種トラブルはお金持ち層が住む権利意識の強い場所で多く発生しているかもしれない。お互い様意識の薄い人たちって嫌だよね・・。という話題でした。