バカな大将、敵より怖い。

 

北洋銀行の元頭取武井正直講演録「バカな大将、敵より怖い」(北海道新聞社刊101p)の一言だ。アメリカのバトラーという経済学者の言葉だけど『富は一極に集まり過ぎると碌なことにならない』。利益の源泉も1か所だけだと危うい。

このブログではお金持をテーマに何回か書いているが、筆者の身近に大金持ちがいないので、どうも実感を持って書けない。ブログの限界である。私が投資家でネットの株取引で億単位のお金を儲けていれば、話題も豊富になるだろうけど、筆者は低空飛行生活を続けている。噂としてあの人のお嫁さんは『ブラックカードを持っている。何県の大病院の令嬢だから』と聞いたことがある程度。

筆者は営業主体の世界に長くいたから、そこで言える格言は『興隆と衰亡の原因は同じ』ということ。企業に当てはめれば、売上や利益の多くを一つの企業に依存し過ぎると、そこが無くなったとき倒産の憂き目に遭う。年商が100億円を超えた札幌の広告代理店がお蔭で二つ連鎖倒産したことがある。原因は膨大な広告費を使っていた企業の倒産である。売掛残が回収できない事態だ。さらに北海道拓殖銀行の倒産もこの後に続いた。後で聞いた話では、スポンサーからの広告費は役員や部長、営業担当者の個人口座へ振り込み依頼をした人もいた。

ほかの何社も同じ憂き目に遭ったが、生き残ったのは自社ビルを所有し、金融機関からの融資の担保になったとか、経営者が自分の財産を放出して社員と企業を守った会社の違いである。上場企業の倒産額はとても経営者個人の財産では補てんはできないが、中小企業のいいところは、経営者が身銭を切って企業と社員を救えることだ。救う意思があってのことだけど。

利益の大半を同一企業から上げてる場合は赤信号が点滅してると考えて間違いない。点滅している間、別な分野へシフトを移せるよう人を育成しないといけないが、『いいときはいつまでも続くと思いたい』のが人の常。最悪のことは後回し、後回しだ。結果、相手に倒産されたり、ライバル企業に取られてチョンである。

そして、日本の企業でよくあるのは何でも『隠す』である。マイナスの話をもっと早く公開していれば、解決があれこれ、知恵がたくさん出たものを、どん尻になって公開する、それこそ大後悔。公開することで担当者が責任を問われる、経営者が責任を問われることを避ける(役人を考えても同じ)癖が染みついている。嘘のデータ公開を平気でしてその場を逃げる。時間が経過すれば、その事案は世間から忘れられると思っている。しかし、逃げたことは後で雪だるま式に何倍にもなって帰ってくる。都知事候補の小池百合子の学歴詐称もそうだ。嘘で一番苦しんでいるんは彼女自身だね。楽になって本来の人間生活に戻ればいいものを。そんなに長い人生でもないのだから。

すべて尻拭いは次世代に任せてあの世へ行くつもりの人たちが都市部でなんと多くなったことか。政治家や役人や老人も。最初に紹介した武井正直氏は「倒産しても正直に関連会社へお詫びを言い、きちんとした数字を相手側に示せる経営者は、再建が早い』と。しかし、この言葉が現代も通用するかどうか。筆者は確かめていない。

ある社長さんから相談

旧知の社長さんに年末挨拶へ行くと、世間話になった。いつもなら忙しそうで会ってくれないことが多いのに、腰掛けての雑談となった。話題は『最近、営業職が不人気で介護職より成り手がない』話をしたら乗ってきた。『なるほどね、それが私の店でも接客女性がいつかない、営業も不人気なら接客も不人気なので、その辺の対策や解決策を今度夜に仕事が終わってから飲みませんか?』という飲み会に発展していった。

宝石や貴金属を扱うお店で綺麗な仕事だと羨ましい限りの店と筆者は思っていたが、やはりクレーマーの多さに辟易しているのか、接客の難しさで辞めていく社員が多いということだ。基本給や福利厚生面は悪くはないと思うが、それでも『これだけのクレームを処理したり、神経を使うにしては給与面で安過ぎる』と言って辞めていく。以前に、営業職の不人気について散々書いてきた私なので、接客業でも似た現象があると思った次第だ。共通は対人関係を、具体的な人間関係をスムースにやり過ごすことの苦手さといったらいいかもしれない。あんまり深くはまらないで、適当な距離を取って、他人との関わりをビジネスライクに好意的な関係のまま終えることが苦手なのだろうなと思う。余り、なれなれしい関係は長続きしない。

一番いいのは、丁寧な付き合い方をすることだろうと筆者は思うが、それを実行する訓練は場数を踏まないと身に付かない。たぶん最初は電話一本の受け応えから始まっているだろうが(どの会社もまず電話の取り方や挨拶から始まるのはそのせいだ)、私はこれといった訓練のないまま社会人となったので、大手企業で訓練を受けてきた人たちのスムースな電話のやり取りを聞いてうらやましくなるときがある。接客が苦手なら当然、営業はさらに苦手感が増えることは間違いない。

顔の見えないコールセンターでマニュアル通りのほうが楽なような気もするが、実際、コールセンターに勤務した人の話を聞くと、ここもクレーマーの山で心を壊す人も多いらしい。筆者の自宅の固定電話に雑踏から光通信を勧める電話がかかってきた。間のない一方的な口調で喋り続けるから、聞く私は具合が悪くなってガチャンと切ることにしている。

今度、社長さんと会って話すとしたらどういう話をしたらいいのだろうか?店の風格からいって客層がかなり勉強してきているリピーターが多いから、むしろ若ければお客さんから学ぶくらいの姿勢が誠実で好印象を持たれると思うが、余りきついノルマはかけないで楽しい職場作りを目指すアドバイスをするつもりである。しかし、現実はいつも厳しいからうまくいくかどうか。

菅原道真と空海の蝦夷(えみし)観。

『元慶(がんきょう)の乱と蝦夷(えみし)の復興』(郁朋社)2017年10月刊という東北青森・秋田・山形・岩手あたりにたくさんいた蝦夷(えみし)たちの歴史と京の朝廷から平定のために派遣された武人たちの歴史について書かれた本である。普通、蝦夷(えみし)はアイヌと同一視する向きも多いが、土器を見れば北海道の南部の様式の土器が青森などと同じであるから交流はあったとはいえ、必ずしも蝦夷(えぞ)=アイヌとは同定していない。

元慶(がんきょう)とは平安前期、貞観の次の年号で天変地異と飢えで人心が混乱を極めて、秋田で876年起きた大規模な反乱事件である。この乱を蝦夷(えみし)の乱と位置づける人もいれば飢えに苦しむ農民(当時、米を納める人々は良民といわれたが)も相当数加わっていたはずだと著者は書いている。結果的には、良民たちは奥地へ逃げたとされる。私の浅い知識では縄文人の末裔が北のアイヌと連携して朝廷に反抗を繰り返していたのかもしれない。

そこで、きょうは、日本史や国文学でよく登場する菅原道真と中国の唐へ渡った空海が書き残した蝦夷(えみし)観を孫引きながら紹介しようと思ったわけである。現代でも東北人へ関西人が『熊襲発言』や『野蛮人発言』がけっこう多い。サントリーの佐治元社長も『東北を熊襲発言で失言して、宮城県知事へ謝った事件もあるくらいだ』。私も近所の関西人から『肉といえば牛肉のことよね、豚肉なんて関西では誰も思わないわよ。ふっふっふ』と言われたことがあり、不愉快な思いをしたことがある。私がスキヤキといえば子供時代、豚肉を入れていた話をしたことに嫌味を言われた。

京で東国の武士を野蛮人、文化程度の低い人たちと、今でも思っている人もきっと多いと思う。京都は田舎者の集まりだと言う京都生まれの人もいるのに。私の妹がお公家さんの末裔の関西人と結婚する予定であったが『3代前までの家系図を出して』と言われたところで父親激怒、破局した事件も身近にある。北海道に流れてくるわけだから、豊かで暮らしに困らない人たちが極寒の北国へ来るわけがないと知りながらのこの結婚はないことにしょうという目論見でもあった。後日、彼の母親が菓子折りを持って実家に謝りにきた。

学問の神様といわれる菅原道真(845年~903年)の蝦夷(えみし)観である。『辺鄙最もコウゾクにして、人となり、皆狼子なり。価直(あたい)甚だしく欺き眩ます』コウは犬の難しい漢字。蝦夷は野犬のように馴染まず、性情はみな狼の如く、取引では値をぶっかけて誤魔化す(73p)。昔から蝦夷の乱は、交易の不正から始まっているとも書いている。

一方、日中合作映画・空海(774年~835年)の蝦夷(えみし)観である。(出羽あたりの人を指して)『毛人羽人、境界を接し、猛虎ザイ狼、処々に集まる。老いた鴉(カラス)の目、猪鹿の姿。髷(まげ)の中に骨の毒矢を挿し、手には常に刀と矛を取る。不田、不衣にして鹿を追う。暗きになびき、明るきになびきて山谷に遊ぶ。羅刹の流れにして、人に非ず。時々、往人の村里来ては、千万人と牛を殺し食う。・・・・辺人常に毒を被る』(*羅刹・・人を食う子鬼)平安の文化に惑溺していた人から見たら、絹の衣を着た宮廷人から見たら、蝦夷(えみし)については他人や知り合い・噂から聞いた範囲から出れないのである。自分たちが暮らしている価値観、それを基礎付けているあれこれの制約される。今から1142年前の話ではあるが偏見の源や自分で何事も確かめもせず、自分で考えることをしないで、鵜呑みの習慣はいつの世にもはびこる。たとえ当時の天才といわれる空海においておやである。せめて『知らない!』と勇気を持って言いたいものである。